Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Vodjo podpore, ki bo prevzel ključno vlogo pri vodenju naše ekipe za podporo strankam. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in izkušnje z vodenjem ekipe v hitro spreminjajočem se okolju. Vodja podpore bo odgovoren za zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva strank, optimizacijo procesov podpore ter usposabljanje in mentorstvo članov ekipe.
Vaše glavne naloge bodo vključevale nadzor nad vsakodnevnimi operacijami ekipe za podporo, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), razvoj strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje ter sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje celostne podpore strankam. Prav tako boste odgovorni za obravnavo zahtevnejših primerov podpore in eskalacij ter za zagotavljanje, da so vse interakcije s strankami v skladu s standardi podjetja.
Poleg tega boste igrali pomembno vlogo pri uvajanju novih orodij in tehnologij za podporo, analiziranju povratnih informacij strank ter pripravi poročil za vodstvo. Vaša sposobnost vodenja, strateškega razmišljanja in empatije bo ključna za uspeh na tem delovnem mestu.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, zna motivirati ekipo in si prizadeva za odličnost v storitvah za stranke, vas vabimo, da se prijavite na to razburljivo priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe za podporo strankam
- Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Reševanje zahtevnejših primerov in eskalacij
- Izboljševanje procesov in uporabniške izkušnje
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje celostne podpore
- Usposabljanje in mentorstvo članov ekipe
- Uvajanje novih orodij in tehnologij za podporo
- Priprava poročil in analiz za vodstvo
- Zagotavljanje skladnosti s standardi podjetja
- Zbiranje in analiziranje povratnih informacij strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem vodstvenem položaju
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odločanja
- Poznavanje orodij za podporo strankam (npr. Zendesk, Freshdesk)
- Izkušnje z analizo podatkov in pripravo poročil
- Sposobnost dela v dinamičnem okolju
- Empatija in osredotočenost na stranke
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
- Organiziranost in sposobnost postavljanja prioritet
- Poznavanje najboljših praks v podpori strankam
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe za podporo strankam?
- Kako merite uspešnost ekipe za podporo?
- Kako se spopadate z zahtevnimi strankami?
- Katere tehnologije za podporo ste že uporabljali?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako pristopate k izboljšanju uporabniške izkušnje?
- Ali imate izkušnje z delom v večjezičnem okolju?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kakšen je vaš pristop k usposabljanju novih članov ekipe?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v podjetju?
